Question 1

Alas Turizm hangi bölgelerde hizmet veriyor?

Accepted Answer

Merkez ofisimiz Kocaeli Gebze'de bulunuyor. Düzenli okul servisi ve personel servisi hizmetlerimizi ağırlıklı olarak İstanbul Anadolu Yakası ve Kocaeli hattında yürütüyoruz. Araç kiralama, grup taşımacılığı ve özel transfer hizmetlerimizde ise talebe göre şehirler arası taşıma da yapıyoruz. Bölgenizin kapsamda olup olmadığını öğrenmek için bizi arayabilirsiniz.

Question 2

Alas Turizm ne zaman kuruldu?

Accepted Answer

Alas Turizm 2006 yılında İstanbul Pendik'te kuruldu. Yirmi yılı aşan süredir öğrenci ve personel taşımacılığı alanında faaliyet gösteriyoruz. Başlangıçta sınırlı sayıda araçla mahalle ölçeğinde okul servisi yapan bir işletmeyken, bugün okul servisi, personel servisi, araç kiralama ve özel transfer olmak üzere dört ana alanda hizmet veriyoruz.

Question 3

Teklif almak için hangi bilgileri iletmem gerekiyor?

Accepted Answer

Okul servisi için okulun konumu, öğrenci sayısı ve yaklaşık adres dağılımı; personel servisi için tesis adresi, personel sayısı ve vardiya düzeni; araç kiralama ve transfer için tarih, kişi sayısı, güzergâh ve şoförlü/şoförsüz tercihiniz yeterlidir. Bilgileri iletmeniz üzerine saha ekibimiz güzergâh taslağı ve araç ihtiyacını çıkarır, kalem kalem yazılı teklifimizi paylaşır.

Question 4

Araçlarınızın sigorta kapsamı nedir?

Accepted Answer

Tüm araçlarımızın zorunlu trafik sigortası eksiksizdir. Bunun yanında yolcularımız koltuk ferdi kaza sigortası kapsamındadır; yani araçtaki her yolcu ayrı ayrı güvence altındadır. Sigorta poliçelerimizi ve araç muayene belgelerimizi talep etmeniz hâlinde inceleyebilirsiniz. Şeffaflık bizim için bir pazarlama cümlesi değil, denetime açık bir dosya düzenidir.

Question 5

Bir aracınız arızalanırsa hizmet aksar mı?

Accepted Answer

Hayır. Yedek araç ve yedek şoför kapasitesi bulundurmadan hizmet taahhüdü vermiyoruz. Bir aracın yoldan kalması durumunda aynı güzergâhı önceden bilen bir şoförle yedek araç devreye girer. Böyle bir durumda bilgilendirme siz sormadan bizden gelir; gecikme süresi ve alınan aksiyon tarafınıza iletilir.

Question 6

Okul servis güzergâhları nasıl belirleniyor?

Accepted Answer

Güzergâhlar öğrencilerin ev adresleri, okulun giriş-çıkış saatleri ve saatlik trafik yoğunluğu verisi birlikte değerlendirilerek kurulur. Amacımız en kısa yolu bulmak değil, çocuğun araçta geçirdiği süreyi makul tutan en dengeli yolu tasarlamaktır. Dönem içinde adres değişikliği, kardeş eklenmesi veya kulüp saatleri gibi taleplerde güzergâh yeniden optimize edilir.

Question 7

Okul servis araçlarınızda hangi güvenlik donanımları var?

Accepted Answer

Okul servis araçlarımız Okul Servis Araçları Yönetmeliği'nin öngördüğü donanımın tamamına sahiptir: her koltukta emniyet kemeri, araç içi ve dışı kamera sistemi, ilk yardım çantası, yangın söndürücü, yönetmeliğe uygun sarı renk ve DUR ikaz sistemi. Bunlara ek olarak ABS ve ESP gibi aktif güvenlik donanımı, kapı ve basamak güvenlik kontrolü standardımızın parçasıdır. Mevzuatı bir taban olarak kabul ediyoruz, hedef olarak değil.

Question 8

Araçlarda rehber personel bulunuyor mu?

Accepted Answer

Evet, her okul servis aracımızda eğitimli bir öğrenci rehber personeli görev yapar. Rehber personel öğrencinin adreste doğru kişiye teslim edilmesinden, emniyet kemerinin takılı olduğunun kontrolünden, araç içi düzenin korunmasından ve okul girişine kadar eşlik edilmesinden sorumludur. Bu ayrım kritiktir: şoför sürüşe, rehber personel çocuğa odaklanır.

Question 9

Servisin nerede olduğunu takip edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Araçlarımız GPS ile takip edilir. Veliler aracın anlık konumunu, tahmini varış süresini ve çocuğunun iniş-biniş bilgisini mobil bilgilendirme sistemimiz üzerinden görebilir. Gecikme, güzergâh değişikliği veya olumsuz hava koşullarından kaynaklı aksaklıklarda bilgilendirme siz sormadan tarafımızdan yapılır. 'Servis nerede?' sorusunu sormanıza gerek kalmaması bizim için sessiz bir başarı ölçütüdür.

Question 10

Şoförlerinizin belgeleri ve eğitimleri nedir?

Accepted Answer

Şoför kadromuz istisnasız SRC belgesi, psikoteknik değerlendirme raporu, sağlık raporu ve adli sicil kaydı şartlarını karşılar. Belge geçerlilik süreleri takip edilir; süresi dolan personel yenileme yapmadan görevlendirilmez. Buna ek olarak kendi iç eğitim programımızda defansif sürüş, temel ilk yardım, acil durum ve tahliye prosedürleri, çocuk gelişimi ve iletişim dili başlıkları yer alır. Alkol ve madde kullanımına sıfır tolerans uygularız.

Question 11

Aynı şoför her gün aynı güzergâhta mı olacak?

Accepted Answer

Evet, şoförlerimiz mümkün olan her durumda sabit güzergâhlarda çalışır. Aynı şoför, aynı çocuklar, aynı veliler: tanıdıklık güvenliğin görünmeyen ama en etkili katmanıdır. Zorunlu hâllerde görevlendirilen yedek şoförler de aynı güzergâhı önceden bilen ve aynı belge şartlarını karşılayan personeldir.

Question 12

Araç içi hijyen nasıl sağlanıyor?

Accepted Answer

Her sefer sonunda kabin içi temizlik, gün sonunda ise tutamak, kemer tokası ve koltuk arkalığı gibi temas yüzeylerinin dezenfeksiyonu yapılır. Klima filtreleri periyodik olarak temizlenir veya değiştirilir. Salgın döneminde uygulamaya aldığımız hijyen protokolünü kalıcı standart olarak sürdürüyoruz.

Question 13

Çocuğumun alerjisi veya kronik bir rahatsızlığı var; bunu bildirebilir miyim?

Accepted Answer

Evet, bildirmenizi özellikle rica ediyoruz. Kayıt sırasında paylaştığınız alerji veya kronik rahatsızlık bilgisi, yalnızca çocuğunuzun güvenliği amacıyla ve açık rızanıza dayanılarak işlenir; ilgili şoför ve rehber personelle sınırlı olarak paylaşılır. Acil durumda ulaşılacak kişi bilgisini de kayıt formunda belirtmeniz önemlidir.

Question 14

Personel servisi vardiya saatlerimize göre planlanabilir mi?

Accepted Answer

Evet, planlamanın temeli budur. Üç vardiyalı bir üretim tesisiyle esnek mesaili bir ofisin ihtiyacı aynı değildir. Vardiya başlangıcından geriye doğru çalışarak kalkış saatlerini belirler, tampon süre ekler ve ilk iki hafta sahada izleyerek gerçek veriyle ince ayar yaparız. Gece ve hafta sonu dâhil 7/24 vardiya düzenine uyum sağlıyoruz.

Question 15

Personel servisinde dakiklik nasıl ölçülüyor ve raporlanıyor?

Accepted Answer

Servis kalitesi 'genelde vaktinde geliyor' cümlesiyle ölçülemez. Araçlarımız GPS ile izlenir; kalkış saatleri, durak geçiş zamanları ve varış performansı kayıt altına alınır. İnsan kaynakları birimlerine aylık dakiklik ve devamlılık raporu sunarız. Bir hatta tekrar eden gecikme varsa kök neden analizi yapılır ve güzergâh revize edilir.

Question 16

Mevcut servis düzenimizi analiz edip tasarruf önerisi sunar mısınız?

Accepted Answer

Evet, bunu ücretsiz yapıyoruz. Personelinizin ikamet dağılımını, mevcut hatlarınızı ve araç kapasitelerinizi inceleyerek hat birleştirme ve kapasite optimizasyonuyla elde edilebilecek tasarrufu raporluyoruz. Yarı boş bir otobüs de tıklım dolu bir minibüs de maliyet hatasıdır; doğru araç eşleştirmesi çoğu zaman en hızlı kazanç kalemidir.

Question 17

Kurumumuzun iş sağlığı ve güvenliği kurallarına uyum sağlar mısınız?

Accepted Answer

Evet. Tesis giriş kuralları, kişisel koruyucu donanım gereklilikleri, alkol ve madde politikaları ile ziyaretçi kayıt süreçleriniz konusunda esnek çalışırız; şoförlerimiz müşteri tesisinin kurallarını kendi kurallarımız gibi uygular. Talep etmeniz hâlinde şoför belgelerini, araç muayene ve sigorta evraklarını denetime açık dosya hâlinde paylaşırız.

Question 18

Faturalandırma ve iletişim nasıl yürüyor?

Accepted Answer

Tek sözleşme, tek muhatap ve tek fatura ile çalışırız. Kurumunuza atanan operasyon sorumlusu, günlük aksaklıklardan dönemsel raporlamaya kadar tüm süreçte doğrudan erişilebilir olur. Fiyatlandırmamız araç-kilometre ve hat bazlı, kalem kalem açıktır; sözleşme dışı sürpriz kalem çıkarmayız.

Question 19

Şoförlü mü şoförsüz mü kiralamalıyım?

Accepted Answer

Grup taşımalarında şoförlü kiralama neredeyse her zaman doğru karardır. Şehir içi trafiği, park sorununu, güzergâh planlamasını ve yasal sürüş süresi sınırlarını profesyonel bir şoföre bırakmak hem güvenli hem de genelde daha ekonomiktir. Uzun mesafede yasal dinlenme sürelerine uygun planlama yapar, gerektiğinde çift şoför görevlendiririz. Binek araç ihtiyaçlarında ise şoförsüz kiralama uygun olabilir.

Question 20

Kiralama sürelerinde hangi seçenekler var?

Accepted Answer

Günlük, haftalık, aylık ve uzun dönem kiralama sunuyoruz. Kurumsal müşterilerimiz için aylık ve uzun dönem filo kiralamada bakım, periyodik servis, lastik değişimi ve muayene bizim sorumluluğumuzdadır; arıza veya kaza durumunda ikame araç sağlanır. Sabit aylık ödeme sayesinde öngörülebilir bir bütçe kurarsınız.

Question 21

Araç teslim ve iade sürecinde nasıl bir yol izliyorsunuz?

Accepted Answer

Araçlar bakımı yapılmış, iç ve dış temizliği tamamlanmış, temas yüzeyleri dezenfekte edilmiş ve deposu sözleşmede belirtilen seviyede teslim edilir. Teslim anında araç durum formu iki taraflı imzalanır, mevcut hasarlar fotoğraflı olarak kayda geçer. İade sırasında sürpriz hasar tartışması yaşanmaması için bu adımı istisnasız uygularız.

Question 22

Okul gezisi veya kurumsal organizasyon için araç kiralayabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, en sık hizmet verdiğimiz alanlardan biri budur. Okul gezileri, mezuniyet programları, kurumsal eğitimler, fuar katılımları, spor kulübü deplasmanları ve şehirler arası grup seyahatleri için minibüs, midibüs ve otobüs seçenekleri sunuyoruz. Yoğun dönemlerde (dönem başı, mezuniyet sezonu, resmî tatiller) araç bulunurluğu hızla daralır; planınız netleştiğinde erken rezervasyon yapmanızı öneriyoruz.

Question 23

Havalimanı transferinde uçuşum rötar yaparsa ek ücret ödüyor muyum?

Accepted Answer

Hayır. Rezervasyonunuzda uçuş numaranızı aldığımızda uçuşu biz takip ederiz. Uçağınız erken inerse şoförünüz erken hazır olur, rötar olursa araç bekler ve bunun için ek ücret çıkarmayız. Fiyatı rezervasyon anında sabitleriz; trafik yoğunluğu, güzergâh uzaması, gece saati veya makul bekleme süreleri fiyatı değiştirmez.

Question 24

Transferde çocuk koltuğu talep edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Talep etmeniz hâlinde yaşa ve kiloya uygun çocuk koltuğu veya bebek koltuğu ücretsiz olarak hazırlanır; rezervasyon sırasında çocuğunuzun yaşını belirtmeniz yeterlidir. Yolculuk gününde şoför ve araç bilgisi transferden önce tarafınıza iletilir, böylece karşılama anında kimin geldiğini önceden bilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Genel Sorular(7)

Okul Servisi(8)

Personel Taşımacılığı(5)

Araç Kiralama(4)